Комьюнити как стратегия, а не просто "группа в Фейсбуке"

"У нас есть комьюнити - 5000 подписчиков в Фейсбуке!" - говорит клиент и показывает группу, где раз в неделю выкладывают посты о скидках, а в комментариях тишина.

Я смотрю и понимаю: у вас есть аудитория. Но нет сообщества.

Потому что сообщество - это не формат, а способ мышления. Это не "где" вы общаетесь с людьми, а "как" вы это делаете.

Группа vs. сообщество: чувствуете разницу?

Группа в соцсети - это папка с людьми. Они могут даже не знать друг о друге. Они пришли за контентом от бренда и остались пассивными потребителями.

Сообщество - это живой организм. Люди знают друг друга, обмениваются опытом, создают ценность не только для бренда, но и друг для друга. Они становятся частью чего-то большего.

Пример из жизни:

Сообщество "הרוסים על הרוסים" было создано для более конкретного понимания русскоязычного сектора в Израиле. Мы планировали публиковать посты про культуру, историю и традиции, но участники сообщества предпочитали посты про еду и мультики. Нам было важно общение, ощущение причастности.

Когда нам начали писать, что люди в нашем сообществе чувствуют себя как дома, наконец-то, и их флюидная идентификация наконец-то нашла свое место в паззле "плавильного котла", мы поняли, что приняли правильное решение.

Благодаря этому сегодня в сообществе уже почти 76000 человек, у них общий сленг, шутки и чувство плеча. Кроме этого, важно отметить, что за 5.5 лет существования сообщества - в нем не раз поднимались острые социальные вопросы и участники поддерживали друг друга.

Создавать пространство, а не выкладывать посты

Когда я работаю с комьюнити, я не думаю категориями "сколько постов в неделю" или "какой охват у поста". Я думаю как архитектор цифрового мира:

Вместо "Что нам опубликовать?" я спрашиваю:

• Какие разговоры мы хотим запустить?

• Какую проблему решаем для людей?

• Как помочь участникам найти друг друга?

Вместо "Как увеличить активность?" я думаю:

• Как создать ситуации для взаимодействия?

• Какие инструменты дать людям для самовыражения?

• Как сделать так, чтобы каждый почувствовал себя важным?

Мой подход: три кита комьюнити

1. Общие смыслы

Люди объединяются не вокруг продукта, а вокруг идеи. Не "мы продаём кофе", а "мы за настоящие утренние ритуалы". Не "мы делаем косметику", а "мы за красоту без фильтров".

2. Ритуалы и традиции

В живом сообществе всегда есть "свои" привычки. Это может быть еженедельная рубрика "Фото недели", традиция поздравлять новичков или особый способ делиться историями. Ритуалы создают ощущение принадлежности.

3. Пространство для диалога

Настоящее комьюнити — это не монолог бренда с периодическими репостами. Это место, где каждый голос важен. Где люди могут не только слушать, но и быть услышанными.

Результат: сообщество работает на бренд

Когда комьюнити построено правильно, происходит магия:

• Люди сами рекомендуют бренд друзьям (и это звучит искренне)

• Клиенты становятся соавторами контента

• Сарафанное радио работает в разы эффективнее рекламы

• Лояльность растёт не к продукту, а к миссии

Главное: терпение и искренность

Создание сообщества — это не спринт, а марафон. Это не про быстрые лайки, а про долгосрочные отношения.

Нельзя "запустить комьюнити" как рекламную кампанию. Можно только создать условия для того, чтобы оно выросло.

Поэтому я всегда говорю клиентам: готовы ли вы инвестировать не только бюджет, но и время? Готовы ли слушать людей, а не только говорить с ними? Готовы ли строить отношения, а не только продавать?

Если да — значит, мы начинаем создавать не просто группу в соцсети, а настоящий цифровой дом для ваших людей.

**

Я Марина Кигель, архитектор цифровых пространств. Создаю не группы в соцсетях, а живые сообщества, где бренды и люди находят друг друга. Поговорим?